Eine starke Kommunikation ist einer der wichtigsten Bausteine im Kundenerlebnis. Kunden mögen Unternehmen, die transparent und proaktiv kommunizieren. Machen Sie es Ihren Kunden nicht unnötig schwer und setzen Sie auf eine effiziente Kommunikation. Das ist zwar eine Herausforderung, die jedoch mit den richtigen digitalen Tools bewältigt werden kann. In diesem Blogbeitrag lernen Sie 5 Wege kennen, um Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren.
Statusnachrichten
Halten Sie Ihre Kunden mit automatisierten Nachrichten auf dem Laufenden. Kunden fragen gerne nach, um sich zu versichern, dass alles in Ordnung ist: Wann kommt das Paket an? Ist die Zahlung durchgegangen? Bin ich bereits angemeldet?
Automatisieren Sie Status-Benachrichtigungen, um diese Art von Nachfragen abzufangen. So schaffen Sie mehr Zeit, um sich wichtigen Anliegen zu widmen. Ihr Team hat dadurch mehr Ressourcen, um auf echte Kundenservice-Notfälle zu reagieren.
Zu den klassischen Statusnachrichten gehören Informationen wie:
- Anmeldebestätigung
- Zahlungsbestätigung
- Bestellbestätigung
- Versand-Updates
Statusnachrichten können per E-Mail, SMS oder auch als Push-Nachricht auf mobile Geräte versendet werden. Dafür werden verschiedene Datenpunkte verbunden, wie etwa Informationen aus dem Lager oder von Zahlungsdiensten. Wichtig ist, dass Ihre Kundschaft am Ende inhaltlich richtige und personalisierte Nachrichten erhält. Personalisierung ist einer der bedeutendsten Trends in der Kundenkommunikation im Jahr 2023. Lesen Sie in unserem Blogartikel zu den Trends 2023 mehr darüber.
Willkommenspaket
Schüren Sie für Ihre Neukunden ein kommunikatives Willkommenspaket. Dabei handelt es sich um ein Set von Kommunikationsmaßnahmen, um neue Kunden willkommen zu heißen und ihnen einen guten Start zu ermöglichen. Alle diese Maßnahmen können vollkommen automatisiert ablaufen.
Die Inhalte des Willkommenspaketes sollten gut auf Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen und auf die jeweilige Zielgruppe
abgestimmt sein. Wenn Sie Kochutensilien verkaufen, können Sie neben einer Begrüßungsbotschaft und einer Gebrauchsanweisung, auch eine Auswahl an Rezepten mitschicken. Bieten Sie Softwarelösungen an? Dann senden Sie einen „virtuellen Rundgang“ mit, bei dem Kunden ein Tutorial zur Software erhalten, um diese navigieren zu können. Hilfreiche Willkommenspakete lassen sich für alle Branchen kreieren. Sie können folgende Elemente beinhalten:
- Begrüßungsbotschaft
- Erste Schritte mit dem Produkt / dem Service
- Virtueller Rundgang
- Brand Story
Die Inhalte können als E-Mail-Sequenz oder auch in Videoform produziert werden. Wichtig ist, dass Sie einen funktionierenden Workflow hinterlegen, der alle Neukunden erreicht. Das offizielle Willkommen-heißen ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau der Kundenbeziehung. Mit einem automatisierten Prozess stellen Sie sicher, dass alle wertvollen Informationen vermittelt werden und sich Kunden auf Anhieb wohl fühlen.
Support
„Proaktiver Support“ ist ein wichtiges Stichwort in der Kundenkommunikation. Dieser Trend hat sich aus einer akuten Nachfrage heraus entwickelt. Nämlich jener, dass die Support-Abteilungen dieser Welt regelrecht mit Anfragen überflutet werden, die alle ungefähr gleich klingen. Es handelt sich um Fragen zur Nutzung eines Produkts.
Tauschen Sie sich mit den Abteilungen in Ihrem Unternehmen aus, die direkten Kundenkontakt haben und stellen Sie folgende Fragen:
- Was sind die am häufigsten gestellten Fragen?
- Zu welchem Zeitpunkt werden diese Fragen gestellt? (im Verkaufsprozess, zu Beginn der Nutzung, nach langer Nutzungszeit etc.)
Auf Basis der Antworten gilt es nun, hilfreichen Content zu erstellen. Das können FAQ-Listen, personalisierte Videos und How-to-Artikel sein. Doch Achtung: Diesen Content sollten Sie nicht nur erst Nachfrage anbieten. Hinterlegen Sie in Ihrem CCM-Tool einen Workflow, der diesen Content zur richtigen Zeit in der Customer Journey automatisiert ausspielt. Sie haben noch kein CCM-Tool? Dann lesen Sie in unserem Blogartikel CCM-Plattform einrichten und Kundenzufriedenheit erhöhen warum das ein Fehler sein kann, der Sie viel Zeit und Geld kostet.
Produktneuigkeiten
Ihr Produkt oder Ihr Service entwickelt sich ständig weiter. Lassen Sie Kunden daran teilhaben, um diese noch stärker an das Unternehmen zu binden. Verzichten Sie dabei jedoch auf rein technische Informationen. Flechten Sie Ihre Neuigkeiten in eine packende Story ein. Das steigert die Neugierde und setzt die Neuigkeiten in einen Kontext. Womöglich findet sich der Kunde in der Story wieder oder sie inspiriert ihn. Nutzen Sie für die Veröffentlichung repräsentative Plattformen wie Ihre Website oder Ihre Social-Media-Kanäle. Sie können die Neuigkeiten auch auf direktem Weg teilen, etwa in einem Newsletter, einer personalisierten E-Mail oder einer Nachricht per Messenger-App.
Meilensteine
In der Kundenkommunikation geht es nicht nur darum, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorzustellen und ein zuverlässiger Ansprechpartner dafür zu sein. Es geht auch um die Beziehungspflege. Feiern Sie kleine und große Meilensteine mit Ihren Kunden, indem Sie automatisiert Aufmerksamkeiten versenden. Meilensteine können die 100-tägige Nutzungsdauer Ihrer Software, das Jahresjubiläum der Kundenbeziehung oder der 50. Einkauf sein. Als Aufmerksamkeit eignet sich eine Nachricht per Messenger, eine E-Mail oder auch ein personalisiertes Video. Alle diese Formate sind mit sehr wenig Aufwand verbunden, wenn Sie ein entsprechendes Tool dafür nutzen.
Infinica automatisiert Ihre Kundenkommunikation
Durch die Automatisierung der Kundenkommunikation können Sie Zeit und Geld sparen. Sie hilft dabei, Ihren Kunden die nötigen Informationen schnell und zuverlässig zu liefern. Für Sie bedeutet das ein internes Unternehmensprojekt mir klar abgegrenztem zeitlichen und finanziellen Rahmen. Doch Ihren Kunden werden diese Veränderungen noch viele Monate und Jahre dienen.
Wir unterstützen unsere Kunden auf dem Weg zur Automatisierung. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen oder vereinbaren Sie direkt ein unverbindliches Expertengespräch.
