Die Herausforderung
Die E-Steiermark mit Sitz in Graz, ist das viertgrößte Energie- und Dienstleistungsunternehmen in Österreich. Mit Ihren Bereichen als Versorgungsanbieter in Gas, Strom und Wasser, widmet sich das Unternehmen immer mehr den zukunftorientierten und erneuerbaren Energiequellen, wie Elektromobilität.
Dabei entstehen neue Geschäftsmodelle, innovatie Technologien und fortschrittliche Projekte, welche substantiell mit den Kundenanforderungen wachsen.
Einen umfassenden Service und Dienstleistungen mit höheren Qualitätsanspruch sind heute eine Voraussetzung, um auf dem weitumkämpften Markt zu bestehen. Demzufolge sollten die Prozesse entlang der Customer Journey so einfach und reibungslos wie möglich gestaltet sein.
„Als modernes Dienstleistungsunternehmen sind wir bestrebt, uns ständig weiterzuentwickeln und unser Tun an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten. Auch hat sich die Wettbewerbssituation in den letzten Jahren noch weiter verstärkt.“ beschreibt Patrick Hackl, Abteilungsleiter Energie Service Entwicklung bei der Energie Steiermark
Im Rahmen ihres Output-Management Systems nutzt die Energie Steiermark seit 2017 die klassischen Vorzüge von Infinica. Dabei bilden die Kundendaten aus dem CRM die Grundlage für eine erfolgreiche Erstellung der Kundenkommunikation.
In weiterer Folge werden auf Basis von Infinica Vorlagen und Prozesse, die unterschiedlichsten Formate über verschiedene Kanäle, wie E-Mail, SMS oder soziale Medien an die Kundinnen und Kunden gesendet.
Obwohl noch ein Großteil der Schriftstücke, wie Willkommensschreiben, Angebote, Vertragsdokumente und vieles mehr gedruckt und per Post zugestellt werden.
Zeitgemäß gewinnt jedoch der Versand der Dokumente per E-Mail an immer größerer Bedeutung. An die 120.000 Requests (davon 30.000 werden gedruckt) werden pro Monat vom Customer Relationship Management-System abgesetzt.
Infinica-Lösungen und deren Vorteile
- Benutzerfreundliche Erstellung von Dokumenten, E-Mails und SMS-Textnachrichten
- Flexible Gestaltung der Inhalte und des Layouts
- Kürzere Reaktionszeiten bei Anpassungen von Textelementen
- Effizienzsteigerung im Multichannel Output-Management
- Optimierung der Customer Journey
- Nutzung für neue Services
Dank der guten Zusammenarbeit und der stetigen Prozessoptimierung sind wir von Infinica stolz einen Kunden wie E-Steiermark bei uns zu haben.
